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Dernière mise à jour : le 25/03/2010
Les présentes conditions générales de vente ont pour nature d'informer sur les conditions et modalités dans lesquelles le vendeur procède à la vente et à la livraison des produits commandés mais également, de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente de produits par le vendeur au consommateur. Elles s'appliquent, sans restriction ni réserves, à l'ensemble des ventes par les laboratoires Renophase, des produits proposés sur son site Internet.
Toute prise de commande au titre d'un produit figurant au sein de la boutique en ligne du site www.renophase.fr suppose la consultation et l'adhésion préalable sans restriction ni réserves des présentes conditions générales de vente. L'Acheteur préalablement à sa commande, déclare que :
- l'achat de produits sur le site Internet des laboratoires Renophase est sans rapport direct avec son activité professionnelle et est limité à une utilisation strictement personnelle ;
- avoir la pleine capacité juridique, lui permettant de s'engager au titre des présentes conditions générales de vente.
Les laboratoires Renophase se réservent le droit de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente.
Toute prise de commande au titre d'un produit figurant au sein de la boutique en ligne du site www.renophase.fr suppose la consultation et l'adhésion préalable sans restriction ni réserves des présentes conditions générales de vente. L'Acheteur préalablement à sa commande, déclare que :
- l'achat de produits sur le site Internet des laboratoires Renophase est sans rapport direct avec son activité professionnelle et est limité à une utilisation strictement personnelle ;
- avoir la pleine capacité juridique, lui permettant de s'engager au titre des présentes conditions générales de vente.
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1. Prix
Les prix de vente des produits du site www.renophase.fr sont indiqués en euros et sont valables en France métropolitaine, Corse et Monaco. Ils tiennent compte de la T.V.A., et sont proposés dans la limite des stocks de produits disponibles.
Les prix indiqués ne tiennent pas compte des frais de port et d'emballage qui seront facturés en sus. Les frais d'expéditions seront indiqués avant l'enregistrement de votre commande.
Les Laboratoires Renophase se réservent le droit de modifier ses prix à tout moment mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande.
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2. Commande
Vous pouvez passer vos commandes :
• sur Internet : www.renophase.fr/pub/boutique
(règlement par CB ou par chèque)
• par téléphone : 01.56.52.01.52 de 9h à 17h00 du lundi au jeudi et le vendredi de 9h à 16h00
(règlement par chèque uniquement)
• par courrier : Laboratoires Renophase 53 rue François 1 er 75008 PARIS
(règlement par chèque uniquement)
Une fois votre commande saisie sur le site www.renophase.fr, un e-mail de confirmation vous sera adressé et votre commande enregistrée. Vous devez avoir pris connaissance et accepté les présentes Conditions générales de vente avant la passation de votre commande. La validation de votre commande vaut acceptation de ses Conditions générales de vente.
• sur Internet : www.renophase.fr/pub/boutique
(règlement par CB ou par chèque)
• par téléphone : 01.56.52.01.52 de 9h à 17h00 du lundi au jeudi et le vendredi de 9h à 16h00
(règlement par chèque uniquement)
• par courrier : Laboratoires Renophase 53 rue François 1 er 75008 PARIS
(règlement par chèque uniquement)
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3. Paiement
Le paiement peut s'effectuer de deux manières :
• en ligne : par Carte Bancaire VISA, EUROCARD, MASTERCARD acceptées en France en indiquant le numéro de la carte, sans espace, sa date de validité, ainsi que son code de contrôle (cryptogramme visuel), qui permet d'assurer la sécurité de ce type de paiement. Les Laboratoires Renophase mettent en œuvre tous les moyens pour assurer la confidentialité et la sécurité des données transmises sur le web. A ce titre, la e-Boutique Renophase.fr utilise un module sécurisé de paiement type SSL (Secure Socket Layer).
• par chèque bancaire : en euros , tiré sur une banque domiciliée en France ou à Monaco. La mise à l'encaissement du chèque est réalisée dès réception.
Vous disposez d'un délai de 7 jours pour nous adresser votre chèque, période durant laquelle votre commande vous est réservée. Au-delà de ce délai, votre commande sera annulée.
Par ailleurs, il est à noter que l'expédition de la commande sera réalisée sous 8 jours après encaissement de votre chèque, sous réserve de provisions.
Par ailleurs, la propriété des Produits commandés ne sera transférée à l'Acheteur qu'au paiement intégral de sa commande, et ceci incluant les frais de livraison.
Les Laboratoires Renophase se réservent le droit de refuser toute commande en cas de litige existant avec l'Acheteur, de non-paiement total ou partiel d'une commande précédente par l'Acheteur et/ ou de refus d'autorisation de paiement des organismes bancaires. La responsabilité des Laboratoires Renophase ne pourra alors en aucun cas être engagée.
• en ligne : par Carte Bancaire VISA, EUROCARD, MASTERCARD acceptées en France en indiquant le numéro de la carte, sans espace, sa date de validité, ainsi que son code de contrôle (cryptogramme visuel), qui permet d'assurer la sécurité de ce type de paiement. Les Laboratoires Renophase mettent en œuvre tous les moyens pour assurer la confidentialité et la sécurité des données transmises sur le web. A ce titre, la e-Boutique Renophase.fr utilise un module sécurisé de paiement type SSL (Secure Socket Layer).
• par chèque bancaire : en euros , tiré sur une banque domiciliée en France ou à Monaco. La mise à l'encaissement du chèque est réalisée dès réception.
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Par ailleurs, il est à noter que l'expédition de la commande sera réalisée sous 8 jours après encaissement de votre chèque, sous réserve de provisions.
Par ailleurs, la propriété des Produits commandés ne sera transférée à l'Acheteur qu'au paiement intégral de sa commande, et ceci incluant les frais de livraison.
Les Laboratoires Renophase se réservent le droit de refuser toute commande en cas de litige existant avec l'Acheteur, de non-paiement total ou partiel d'une commande précédente par l'Acheteur et/ ou de refus d'autorisation de paiement des organismes bancaires. La responsabilité des Laboratoires Renophase ne pourra alors en aucun cas être engagée.
4. Livraison
En cas d'indisponibilité de l'un des Produits, vous en serez informé avant le départ de votre commande.
Les Laboratoires RENOPHASE feront de leurs mieux pour que votre commande soit livrée sous 3 jours ouvrables à compter du jour suivant celui de la validation de votre commande par téléphone ou après réception de votre règlement par chèque ou mandat cash.
Pour information, les Produits seront acheminés par les services postaux habituels ou par un transporteur et remis contre signature.
Les Produits commandés seront livrés en France Métropolitaine, Corse et Monaco, à l'adresse indiquée sur votre bon de commande.
Pour toute livraison dans un autre pays d'Europe ou du monde, veuillez nous consulter pour connaître la procédure à suivre.
Suivi du traitement de votre commande
Vous pouvez suivre le traitement de votre commande sous votre compte Client sur la e-Boutique Renophase.fr, auprès de nos services soit par e-mail adressé à commande@renophase.fr ou soit par téléphone au 01.56.52.01.52, de 9h à 17h30 du lundi au jeudi et le vendredi de 9h à 16h30.
Délai de livraison
Les Laboratoires Renophase déclinent donc toute responsabilité en cas de délai de livraison trop important du fait des services postaux ou des moyens de transport, ainsi qu'en cas de perte des Produits commandés ou de grève. Cependant, En cas de retard de livraison dans les huit jours ouvrés suivant la date d'expédition indiquée, nous vous invitons à signaler ce retard en contactant notre Service Clients par téléphone au 01.56.52.01.52 de 9h à 17h30 du lundi au jeudi et le vendredi de 9h à 16h30 ou en adressant un e-mail commande@renophase.fr. Nous contacterons alors la Poste ou le transporteur afin qu’une enquête soit ouverte. Pour information, cette enquête menée par La Poste peut durer jusqu'à 21 jours ouvrés à compter de sa date d'ouverture.
Si durant cette période, le produit nous est retrouvé, il sera ré-acheminé dans les plus brefs délais à votre domicile. Si en revanche le produit n'est toujours pas localisé à l'issue du délai d'enquête, la Poste ou le transporteur considèrera le colis comme perdu.
A la clôture pour perte de l’enquête, nous vous renverrons un produit de remplacement, à nos frais. Si le ou les produits commandés venaient à ne plus être disponibles, vous pourrez obtenir le remboursement des produits concernés par la déclaration de perte confirmée de La Poste ou du transporteur.
Anomalie ou spoliation
Les risques du transport sont supportés par l'Acheteur, qui doit formuler une protestation motivée auprès des services postaux ou auprès du transporteur, dans un délai de trois jours ouvrés à compter de la livraison.
Si le colis arrive ouvert et/ou endommagé (notamment avec la présence du scotch jaune "La Poste") vous pouvez soit l’accepter, soit le refuser.
Si vous décidez d’accepter la marchandise, vous devez être attentif à :
- inscrire des "réserves manuscrites" en faisant signer le facteur à côté, et remplir parallèlement un "relevé d'anomalie" dans un centre de la Poste. Ce formulaire devra également nous être adressé afin que nous puissions ouvrir une enquête et entamer une procédure d'indemnisation, le cas échéant.
Si vous préférez refuser la marchandise, vous devez :
- inscrire des "réserves manuscrites" en faisant signer le facteur à côté, et demander au transporteur que le colis nous soit renvoyé, accompagné d'un "constat de spoliation" (de manière préventive, nous vous conseillons de garder un double de ce formulaire) et de nous le signaler en contactant notre Service Clients par téléphone au 01.56.52.01.52 de 9h à 17h30 du lundi au jeudi et le vendredi de 9h à 16h30 ou en adressant un e-mail commande@renophase.fr.
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Pour information, les Produits seront acheminés par les services postaux habituels ou par un transporteur et remis contre signature.
Les Produits commandés seront livrés en France Métropolitaine, Corse et Monaco, à l'adresse indiquée sur votre bon de commande.
Pour toute livraison dans un autre pays d'Europe ou du monde, veuillez nous consulter pour connaître la procédure à suivre.
Suivi du traitement de votre commande
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Délai de livraison
Les Laboratoires Renophase déclinent donc toute responsabilité en cas de délai de livraison trop important du fait des services postaux ou des moyens de transport, ainsi qu'en cas de perte des Produits commandés ou de grève. Cependant, En cas de retard de livraison dans les huit jours ouvrés suivant la date d'expédition indiquée, nous vous invitons à signaler ce retard en contactant notre Service Clients par téléphone au 01.56.52.01.52 de 9h à 17h30 du lundi au jeudi et le vendredi de 9h à 16h30 ou en adressant un e-mail commande@renophase.fr. Nous contacterons alors la Poste ou le transporteur afin qu’une enquête soit ouverte. Pour information, cette enquête menée par La Poste peut durer jusqu'à 21 jours ouvrés à compter de sa date d'ouverture.
Si durant cette période, le produit nous est retrouvé, il sera ré-acheminé dans les plus brefs délais à votre domicile. Si en revanche le produit n'est toujours pas localisé à l'issue du délai d'enquête, la Poste ou le transporteur considèrera le colis comme perdu.
A la clôture pour perte de l’enquête, nous vous renverrons un produit de remplacement, à nos frais. Si le ou les produits commandés venaient à ne plus être disponibles, vous pourrez obtenir le remboursement des produits concernés par la déclaration de perte confirmée de La Poste ou du transporteur.
Anomalie ou spoliation
Les risques du transport sont supportés par l'Acheteur, qui doit formuler une protestation motivée auprès des services postaux ou auprès du transporteur, dans un délai de trois jours ouvrés à compter de la livraison.
Si le colis arrive ouvert et/ou endommagé (notamment avec la présence du scotch jaune "La Poste") vous pouvez soit l’accepter, soit le refuser.
Si vous décidez d’accepter la marchandise, vous devez être attentif à :
- inscrire des "réserves manuscrites" en faisant signer le facteur à côté, et remplir parallèlement un "relevé d'anomalie" dans un centre de la Poste. Ce formulaire devra également nous être adressé afin que nous puissions ouvrir une enquête et entamer une procédure d'indemnisation, le cas échéant.
Si vous préférez refuser la marchandise, vous devez :
- inscrire des "réserves manuscrites" en faisant signer le facteur à côté, et demander au transporteur que le colis nous soit renvoyé, accompagné d'un "constat de spoliation" (de manière préventive, nous vous conseillons de garder un double de ce formulaire) et de nous le signaler en contactant notre Service Clients par téléphone au 01.56.52.01.52 de 9h à 17h30 du lundi au jeudi et le vendredi de 9h à 16h30 ou en adressant un e-mail commande@renophase.fr.
5. Conformité
Ceci étant, malgré tout le soin apporté par les Laboratoires RENOPHASE dans la préparation des colis, validée par des contrôles qualités, il se peut qu'un Produit soit manquant ou brisé durant le transport. C'est pourquoi, à la réception de sa commande, vous veillerez à vérifier la conformité des Produits reçus, pour autant que ce défaut ne soit pas imputable au transport. Toute anomalie concernant la livraison (Produit manquant ou cassé) devra impérativement être notifiée, le jour même de la réception ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la réception, au service clients des Laboratoires Renophase, par courrier adressé aux LABORATOIRES RENOPHASE - Service Clientèle – 53 rue François 1er 75008 PARIS, ou par e-mail adressé à commande@renophase.fr, ou par téléphone au 01.56.52.01.52, de 9h à 17h00 du lundi au jeudi et le vendredi de 9h à 16h00 ou par fax au 01.45.48.08.46. Les Laboratoires Renophase se réservent la possibilité de vous demander de lui retourner le Produit défectueux.
Si les conditions susmentionnées sont remplies, les Laboratoires Renophase vous remplaceront le(les) Produit(s) à l'identique ou vous rembourseront, dans un délai de trente (30) jours à compter de la date de réception par les Laboratoires Renophase du colis. Dans le cas d'une demande de remboursement, le montant remboursé concerne les sommes versées, y compris les frais d'envoie remboursés sur la base du tarif facturé.
Si les conditions susmentionnées sont remplies, les Laboratoires Renophase vous remplaceront le(les) Produit(s) à l'identique ou vous rembourseront, dans un délai de trente (30) jours à compter de la date de réception par les Laboratoires Renophase du colis. Dans le cas d'une demande de remboursement, le montant remboursé concerne les sommes versées, y compris les frais d'envoie remboursés sur la base du tarif facturé.
6. Satisfait, échangé ou remboursé
Conformément aux articles L.121-20 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez d'un délai de sept (7) jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités à l'exception, des frais de retour. Le délai de sept jours court à compter de la date de réception de votre commande.
Tous les retours sont à effectuer aux Laboratoires RENOPHASE 53 rue François 1er 75008 PARIS. Les Produits doivent être dans leur état d'origine scellés, complets (packaging, accessoires, notice...), et accompagnés d’une copie de la facture. Les Produits retournés utilisés, incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le Client ne sont pas repris.
Si les conditions susmentionnées sont remplies, les Laboratoires Renophase pourront procédés soit à l'échange, soit au remboursement du(es) Produit(s) selon votre demande :
- Dans le cas d'un échange, si le montant du(es) Produit(s) commandé est supérieur, vous devrez joindre à la demande d'échange le paiement du montant supplémentaire. A l'inverse, si le montant de l'échange est inférieur au montant initial, vous recevrez un avoir de la différence. Le délai maximum de traitement est de trente (30) jours à compter de la date de réception par les Laboratoires Renophase du colis.
- Dans le cas d'une demande de remboursement, le délai maximum de remboursement est de trente (30) jours à compter de la date de réception par les Laboratoires Renophase du colis. Le remboursement concerne uniquement les sommes versées, hors frais d'envoie et de retour restant à votre charge.
Tous les retours sont à effectuer aux Laboratoires RENOPHASE 53 rue François 1er 75008 PARIS. Les Produits doivent être dans leur état d'origine scellés, complets (packaging, accessoires, notice...), et accompagnés d’une copie de la facture. Les Produits retournés utilisés, incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le Client ne sont pas repris.
Si les conditions susmentionnées sont remplies, les Laboratoires Renophase pourront procédés soit à l'échange, soit au remboursement du(es) Produit(s) selon votre demande :
- Dans le cas d'un échange, si le montant du(es) Produit(s) commandé est supérieur, vous devrez joindre à la demande d'échange le paiement du montant supplémentaire. A l'inverse, si le montant de l'échange est inférieur au montant initial, vous recevrez un avoir de la différence. Le délai maximum de traitement est de trente (30) jours à compter de la date de réception par les Laboratoires Renophase du colis.
- Dans le cas d'une demande de remboursement, le délai maximum de remboursement est de trente (30) jours à compter de la date de réception par les Laboratoires Renophase du colis. Le remboursement concerne uniquement les sommes versées, hors frais d'envoie et de retour restant à votre charge.
7. Informatique et libertés
Le renseignement des informations nominatives collectées dans le cadre de la vente à distance est nécessaire pour le traitement et la livraison des commandes ainsi que pour l'établissement des Factures.
L'utilisateur est informé que ce traitement automatisé d'informations a fait l'objet d'une déclaration à la CNIL sous le numéro 1260634.
Conformément à la loi Informatique et Liberté, n°78-17 du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition sur les données vous concernant auprès des Laboratoires Renophase en nous écrivant au 53 rue François 1 er 75008 Paris.
Les Laboratoires Renophase vous informent que, dans le cadre d'une exigence de confidentialité, vos informations personnelles ne seront ni transmises ni cédées à un partenaire commercial.
Nous souhaitons implanter un cookie dans votre ordinateur. Un cookie ne nous permet pas de vous identifier. De manière générale, il enregistre des informations relatives à la navigation de votre ordinateur sur notre site (les pages que vous avez consultées, la date et l'heure de la consultation, etc.) que nous pourrons lire lors de vos visites ultérieures. En l'espèce, il contient les informations que vous venez de nous fournir. Ainsi, vous n'aurez pas besoin, lors de votre prochaine visite, de remplir à nouveau le formulaire que nous vous avons proposé.
Nous vous informons que vous pouvez vous opposer à l'enregistrement de "cookies" en configurant votre navigateur de la manière suivante :
Pour Mozilla firefox :
En accord avec les lois régissant la propriété intellectuelle ou autres droits similaires, toute reproduction ou représentation, intégrale ou partielle, des sites ou de l'un quelconque des éléments qui les composent, est interdite de même que leur altération.
La reproduction de tous documents publiés sur les sites est seulement autorisée aux fins exclusives d’information pour un usage strictement personnel et privé. Toute reproduction ou représentation, intégrale ou partielle, du site, ou de l’un quelconque des éléments qui le composent, sur quelque support que ce soit, et sous quelque forme que ce soit, à d’autres fins, et notamment commerciales, est expressément interdite.
Toute demande d’autorisation doit être adressée à l’adresse suivante : Laboratoires Renophase 53 rue François 1 er 75008 Paris, France. Toute utilisation non autorisée constitue une contrefaçon sanctionnée pénalement. Il s’agit d’un délit auquel l’utilisateur s’expose dans le cadre d’une action judiciaire.
La création de liens hypertextes vers les sites webs Renophase ne peut être faite qu'avec l'autorisation écrite et préalable des Laboratoires Renophase. Renophase décline toute responsabilité concernant le contenu de sites liés aux sites webs Renophase.
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- cliquez sur l'onglet "Confidentialité" (ou "Confidentiality")
- Sélectionnez le niveau souhaité à l'aide du curseur.
- choisissez le menu "Outils" (ou "Tools"), puis "Options Internet" (ou "Internet Options").
- cliquez sur l'onglet "Confidentialité"
- Personnaliser le niveau" à l'aide du curseur
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- Vie privée
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8. Loi applicable
Les présentes conditions générales de vente sont soumises à la loi française.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action en justice.
9. Service Clientèle
Pour toute information ou question, notre service clientèle est à votre disposition :
- par téléphone : 01.56.52.01.52 de 9h à 17h00 du lundi au jeudi et le vendredi de 9h à 16h00
- par télécopie : 01 45 48 08 46
- par courrier : 53 rue François 1 er 75008 PARIS
- par e-mail : renophase@renophase.fr
